FAQ - Frequent Ask Questions

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Si vous avez commandé vos produits en Livraison Standard, pour suivre votre colis, rendez-vous sur www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois avec votre numéro de suivi colis, ou cliquez directement sur le lien dans l'email de confirmation de commande. Si vous avez commandé vos produits avec une livraison Chronopost 13h, pour suivre votre colis, rendez-vous sur www.chronopost.fr/suivi-colis, ou cliquez directement sur le lien dans l'email de confirmation de commande.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, en cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais! Je pense que vous comprendrez que vous ne pouvez pas annuler les produits personnalisés s'ils sont déjà fabriqués.

Et si je n'ai pas reçu ma commande?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur le site du transporteur choisi avec votre numéro de suivi de colis. Si votre colis n'a pas été livré, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client Moppet Dolls. Cliquez sur la commande concernée et contactez-nous via le formulaire pour nous expliquer votre problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible!

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Carte de crédit Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google pay, Apple Pay, Ideal. La boutique MoppetDolls propose un autre mode de paiement sécurisé via PayPal. Sélectionnez PayPal comme mode de paiement et suivez les instructions à l'écran. Vous devez avoir un compte PayPal. Vous pouvez créer un compte sur le site PayPal. Le paiement s'effectue lors de la commande et est entièrement sécurisé. La sécurité de nos clients est très importante pour nous! Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu de nos services. Les informations sont cryptées (technologie SSL). Avec le déploiement de 3D-Secure (reconnaissable par les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier au moyen d'informations confidentielles à saisir sur une page web de votre propre banque.

Que faire si je reçois des articles endommagés, défectueux ou non conformes ?

Une fois votre commande reçue, en cas de problème avec vos articles, merci de remplir le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vérifier comment renvoyer. Il vous sera éventuellement demandé de nous transmettre des photos du ou des articles défectueux, afin de décider d'un retour ou d'un remplacement. Rappel: si votre colis est endommagé à l'extérieur, veuillez refuser la réception.

Quels sont les délais de livraison?

Délais de livraison généralement observés en dehors de la période de promos et de Noël Délais de livraison standard avec La Poste ou DelivenGo France: 1 à 3 jours ouvrés Europe: 2 à 5 jours ouvrés Canada: 4 à 8 jours ouvrés Amérique du Nord: 6 à 10 jours ouvrés Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie: 7 à 15 jours ouvrés Asie Pacifique: 7 à 15 jours ouvrés Amérique latine et Caraïbes: 7 à 15 jours ouvrés Afrique du Nord et Moyen-Orient: 10 à 20 jours ouvrés Afrique subsaharienne: 10 à 20 jours ouvrés Tous les colis sont envoyés avec suivi postal Délais de livraison express avec Chronopost France: 1 jours ouvrés Europe: 1 à 3 jours ouvrés Canada: 2 à 5 jours ouvrés Amérique du Nord: 2 à 5 jours ouvrés Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie: 3 à 5 jours ouvrés Asie Pacifique: 3 à 5 jours ouvrés Amérique latine et Caraïbes: 4 à 6 jours ouvrés Afrique du Nord et Moyen-Orient: 4 à 8 jours ouvrés Afrique subsaharienne: 4 à 8 jours ouvrés Tous les colis sont envoyés avec suivi postal et signature

Taxes de douane et d'importation

Les commandes en dehors de la France et de l'Union Européenne peuvent être soumises à d'éventuelles taxes et droits de douane liés à la livraison du produit.

Nous livrons partout dans le monde toutes les semaines sans problème particulier pour nos clients.


Pour connaître ces conditions, « Moppet Dolls » conseille vivement à « l'acheteur » de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays, les droits de douane relevant de la responsabilité de « l'acheteur » et n'étant pas à la charge de « Moppet Dolls ». Nous n'avons aucun problème à envoyer au Royaume-Uni malgré le BREXIT, nous avons un EORI au Royaume-Uni.


Si vous êtes inquiet, n'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution.

Comment retourner un produit?

Vous n'êtes pas satisfait de vos poupées ou de vos accessoires, nous sommes désolé mais pas de problème, vous pouvez nous retourner les produits. Droit et délai de rétractation Vous venez de recevoir votre commande et les articles ne vous conviennent pas ? Conformément aux articles L.221-18 et suivants. Du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de son article pour exercer son droit de rétractation. sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que les frais de retour qui restent à sa charge. Contactez-moi dans les 14 jours suivant la livraison Expédiez les articles dans les 30 jours suivant la livraison Demander une annulation dans les : 4 heures suivant l'achat Une fois votre commande reçue, en cas de problème avec un ou plusieurs produit(s), veuillez remplir le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. En raison de la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour : Supports personnalisés ou poupées personnalisées

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le lien suivant: Créez votre compte, entrez les informations requises et cliquez sur "Enregistrer". Un message de validation s'affiche à l'écran. Un e-mail de confirmation de création de compte vous sera envoyé en quelques minutes. Sinon, pensez à vérifier votre dossier spam.

Et si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page suivante: Page de connexion et lien mot de passe oublié et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Ou nous retourner les produits ?

Après nous avoir contacté. Vous pouvez retourner les produits à l'adresse suivante : Natasha DAVO 12 Chemin du Cambon 30200 SABRAN France

J'ai un code de réduction/coupon que je souhaite utiliser.

Les coupons de réduction peuvent être saisis lors de l'étape de paiement et sont appliqués à la valeur totale de la commande que vous avez passée. Si vous rencontrez des problèmes avec un code de réduction, veuillez vérifier : • la date d'expiration du code
• que vous avez saisi l'orthographe correcte du code
• ils sont applicables sur les articles que vous avez achetés (certains codes de réduction ne sont pas valables sur les articles déjà soldés).
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Courriel : boutique@moppetdolls.com

J'ai commandé mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation

• Vérifiez sur le site, en vous connectant à votre compte, si la commande apparaît bien dans l'onglet "Mes commandes".

Quels sont les délais d'expédition ?

Nous expédions généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables les poupées ou les accessoires que vous nous avez commandé.
En cas de commande urgente pour un anniversaire merci de nous l'indiquer, nous ferons au plus rapide.

Les poupées et accessoires sur-mesure peuvent nécessiter 1-2 jours supplémentaires.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :

- Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
- Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contactez votre agence bancaire.
- Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contactez votre agence bancaire.

How to follow my order ?

Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email containing a tracking number. If you have ordered your products with Standard delivery, to track your package, go to www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois with your package tracking number, or click directly on the link in the order confirmation email. If you have ordered your products with a Chronopost 13h delivery, to track your package, go to www.chronopost.fr/suivi-colis, or click directly on the link in the order confirmation email.

How to cancel or modify my order ?

Once your order has been placed, in case of problems with your order, please contact us. We will respond as soon as possible ! I think you will understand that you cannot cancel personalized products if they are already manufactured

What if I haven't received my order?

If you still have not received your package, we invite you to go to the website of the chosen carrier with your package tracking number. If your package has not been delivered, we invite you to log into your Moppet Dolls customer area. Click on the order concerned and contact us using the form to explain your problem. We will do everything possible to resolve the problem as soon as possible !

What are the forms of payment accepted ?

We accept the following payment methods: Credit card Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google pay, Apple Pay, Ideal. MoppetDolls Shop offers an alternative secure payment method via PayPal. Select PayPal as the payment method and follow the onscreen instructions. You need to have PayPal account. You can create an account on PayPal website. Payment is made when ordering and is fully secure. The safety of our customers is very important to us! The bank card number is entered on a secure page hosted by the bank, so it is not known to our services. The information is encrypted (SSL technology). With the deployment of 3D-Secure (recognizable by the "Verifed By Visa" or "MasterCard SecureCode" logos) your bank will also ask you during payment to authenticate yourself by means of confidential information to be entered on a web page of your own bank.

What if I receive damaged, defective, or non-compliant items ?

Once your order has been received, in case of problems with your items, please complete the contact form. We will respond as soon as possible to check how to send back. Reminder: if your package is damaged externally, please refuse receipt.

What are the delivery times ?

Delivery times generally observed outside the sale and Christmas period

Standard delivery times with La Poste or DelivenGo

• France: 1 to 3 working days
• Europe: 2 to 5 working days
• Canada: 4 to 8 working days
• North America: 6 to 10 working days
• Australia, New Zealand and Oceania: 7 to 15 working days
• Asia Pacific: 7 to 15 working days
• Latin America and the Caribbean: 7 to 15 working days
• North Africa and the Middle East: 10 to 20 working days
• SubSaharan Africa: 10 to 20 working days

All packages are sent with postal tracking

Express delivery times with Chronopost

• France: 1 working days
• Europe: 1 to 3 working days
• Canada: 2 to 5 working days
• North America: 2 to 5 working days
• Australia, New Zealand and Oceania: 3 to 5 working days
• Asia Pacific: 3 to 5 working days
• Latin America and the Caribbean: 4 to 6 working days
• North Africa and the Middle East: 4 to 8 working days
• SubSaharan Africa: 4 to 8 working days

All packages are sent with postal tracking and signature

Customs and import taxes

Orders outside of France and European Union may be subject to possible taxes and customs duties linked to the delivery of the product.

We deliver all over the world every weeks with not any particular problems for our customers.

To know these terms, "Moppet Dolls" strongly advises the "buyer" to check with the competent authorities of his country, customs duties falling under the responsibility of "the buyer" and not being the responsibility of "Moppet Dolls". We have no problem to send to UK despite BREXIT we have a UK EORI.

If you are worried, please feel free to contact us, we will find a solution.

How do I return a product ?

You are not satisfied with your dolls or your accessories, no problem, you can return the products to us. Right and withdrawal period Have you just received your order and the items do not suit you? In accordance with articles L.221-18 et seq. Of the Consumer Code, the Customer has a period of fourteen (14) calendar days from the conclusion of the contract or receipt of its article to exercise his right of withdrawal. without having to justify its decision or bear other costs except the return costs which remain at its charge. Contact me within: 14 days of delivery Dispatch items back within: 30 days of delivery Request a cancellation within: 4 hours of purchase Once your order has been received, in case of problems with one or more product(s), please complete the contact form. We will respond as soon as possible ! Buyers are responsible for return postage costs. If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value. Because of the nature of these items, unless they arrive damaged or defective, I can't accept returns for : Custom and engraved stands or personalised dolls.

How to create an account ?

To create an account, click on the following link: Create your account, enter the required information and click on "Save". A validation message is displayed on the screen. An account creation confirmation email will be sent to you within minutes. If not, consider checking your spam folder

What if I forgot my password ?

If you have forgotten your password, go to the following page: Loggin page and forgotten password link and enter your email address. We will send you an email to reset your password.

Where to return products ?

After contacting us. You can return the products to the following address: Natasha DAVO 12 Chemin du Cambon 30200 SABRAN France

I have a Discount / Coupon code that I want to use.

Discount coupons can be entered during the checkout step and are applied to the total value of the order you placed. If you are having trouble with a discount code, please check:
• the expiration date of the code
• that you have entered the correct spelling of the code
• they are applicable to the items you have purchased (some discount codes are not valid on items already on sale).
If you are still having issues, please contact us and we will be happy to help. Email: boutique@moppetdolls.com

I ordered but did not receive a confirmation email

⇒ Check on the site, by logging into your account, whether the order appears in the "My orders" tab.

⇒ Also check that your e-mail address is correct in the "Account information" section.

⇒ Finally, it is possible that our confirmation e-mail was intercepted by your e-mail software as "junk mail" (or spam). It's annoying, but it happens, especially if it has been configured to block a maximum of e-mails ... So take a look in this directory of your mailbox, you never know!

What are the shipping times?

We usually ship any dolls or accessories you order from us within 1-3 working days. In the event of an urgent order for a birthday, please let us know, we will do it as quickly as possible.

Custom dolls and accessories may require an additional 1-2 days.

My payment has been refused, what should I do?

It sometimes happens that payments by credit card are refused by our payment system. In this situation, check the following:

- Check the validity of your bank card.
- Check that your bank card has the "Internet payments" option, to do this contact your bank branch.
- Check that you have not reached your Internet payment limit, to do so contact your bank branch.

Qué pasa si no he recibido mi pedido?

Si aún no ha recibido su paquete, lo invitamos a visitar el sitio web del transportista elegido con el número de seguimiento de su paquete.
Si su paquete no ha sido entregado, lo invitamos a iniciar sesión en su área de clientes de Moppet Dolls. Haga clic en el pedido correspondiente y contáctenos utilizando el formulario para explicar su problema.
Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible!

Cómo seguir mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
Si ha pedido sus productos con entrega estándar, para rastrear su paquete, vaya a www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois con el número de seguimiento de su paquete, o haga clic directamente en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si ha pedido sus productos con una entrega de Chronopost en 13h, para rastrear su paquete, vaya a www.chronopost.fr/suivi-colis, o haga clic directamente en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Cómo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez realizado su pedido, en caso de problemas con su pedido, comuníquese con nosotros. Responderemos lo antes posible!
Creo que entenderás que no puedes cancelar productos personalizados si ya están fabricados.

Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Ideal. MoppetDolls Shop ofrece un método de pago seguro alternativo a través de PayPal. Seleccione PayPal como método de pago y siga las instrucciones en pantalla. Necesitas tener una cuenta de PayPal. Puede crear una cuenta en el sitio web de PayPal.

El pago se realiza al realizar el pedido y es totalmente seguro.
¡La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros! El número de tarjeta bancaria se ingresa en una página segura alojada por el banco, por lo que nuestros servicios no lo conocen. La información está encriptada (tecnología SSL). Con el despliegue de 3D-Secure (reconocible por los logotipos "Verifed By Visa" o "MasterCard SecureCode") su banco también le pedirá durante el pago que se autentique mediante información confidencial que se ingresará en una página web de su propio banco .

Qué pasa si recibo artículos dañados, defectuosos o que no cumplen con las normas?

Una vez recibido su pedido, en caso de problemas con sus artículos, complete el formulario de contacto. Responderemos lo antes posible para comprobar cómo enviar de vuelta. Es posible que se le solicite que nos envíe fotos de los artículos defectuosos para decidir si lo devuelven o lo reemplazan.
Recordatorio: si su paquete está dañado externamente, rechace el recibo.

Cuales son los tiempos de entrega?

Plazos de entrega generalmente observados fuera del período de rebajas y Navidad

Tiempos de entrega estándar con La Poste o DelivenGo

• Francia: 1 a 3 días laborables
• Europa: 2 a 5 días laborables
• Canadá: 4 a 8 días laborables
• América del Norte: de 6 a 10 días hábiles
• Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 7 a 15 días laborables
• Asia Pacífico: de 7 a 15 días laborables
• América Latina y el Caribe: de 7 a 15 días hábiles
• África del Norte y Oriente Medio: de 10 a 20 días laborables
• África subsahariana: de 10 a 20 días laborables

Impuestos aduaneros y de importación

Los pedidos fuera de Francia y la Unión Europea pueden estar sujetos a posibles impuestos y derechos de aduana vinculados a la entrega del producto.

Entregamos en todo el mundo cada semana sin ningún problema particular para nuestros clientes.


Para conocer estos términos, "Moppet Dolls" recomienda encarecidamente al "comprador" que consulte con las autoridades competentes de su país, que los derechos de aduana son responsabilidad del "comprador" y no de "Moppet Dolls". No tenemos ningún problema para enviar a Reino Unido a pesar de BREXIT, tenemos un EORI de Reino Unido.


Si está preocupado, no dude en contactarnos, encontraremos una solución.

Cómo devuelvo un producto?

No estás satisfecho con tus muñecos o tus accesorios, lo sentimos pero no hay problema, puedes devolvernos los productos.


Derecho y plazo de desistimiento
¿Acaba de recibir su pedido y los artículos no le convienen?
De acuerdo con los artículos L.221-18 et seq. Del Código del Consumidor, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato o la recepción de su artículo para ejercer su derecho de desistimiento. sin tener que justificar su decisión ni hacerse cargo de otros gastos salvo los gastos de devolución que quedan a su cargo. Moppet extenderá este período hasta un total de treinta (30) días.


Contáctame dentro de los: 30 días posteriores a la entrega Devolver los artículos en los : 30 días posteriores a la entrega Solicite una cancelación dentro de las: 4 horas posteriores a la compra
Una vez recibido su pedido, en caso de problemas con uno o más productos, complete el formulario de contacto. ¡Responderemos lo antes posible!
Los compradores son responsables de los gastos de envío de devolución. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor.
Debido a la naturaleza de estos artículos, no puedo aceptar devoluciones de: soporte grabados y personalizados o Muñecas personalizadas a menos que se envíen dañados o defectuosos.

Cómo crear una cuenta ?

Para crear una cuenta, haga clic en el siguiente enlace: Cree su cuenta, ingrese la información requerida y haga clic en "Guardar".
Se muestra un mensaje de validación en la pantalla.

Se le enviará un correo electrónico de confirmación de creación de cuenta en cuestión de minutos. Si no es así, considere revisar su carpeta de correo no deseado.

Qué pasa si olvido mi contraseña?

Si olvidó su contraseña, vaya a la siguiente página: Página de inicio de sesión y enlace de contraseña olvidada e ingrese su dirección de correo electrónico.
Le enviaremos un correo electrónico para restablecer su contraseña.