FAQ - Frequent Ask Questions

How to follow my order ? / Comment suivre ma commande ? / Cómo seguir mi pedido?

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Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email containing a tracking number. If you have ordered your products with Standard delivery, to track your package, go to www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois with your package tracking number, or click directly on the link in the order confirmation email. If you have ordered your products with a Chronopost 13h delivery, to track your package, go to www.chronopost.fr/suivi-colis, or click directly on the link in the order confirmation email. ------ Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Si vous avez commandé vos produits en Livraison Standard, pour suivre votre colis, rendez-vous sur www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois avec votre numéro de suivi colis, ou cliquez directement sur le lien dans l'email de confirmation de commande. Si vous avez commandé vos produits avec une livraison Chronopost 13h, pour suivre votre colis, rendez-vous sur www.chronopost.fr/suivi-colis, ou cliquez directement sur le lien dans l'email de confirmation de commande. ----- Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
Si ha pedido sus productos con entrega estándar, para rastrear su paquete, vaya a www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois con el número de seguimiento de su paquete, o haga clic directamente en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si ha pedido sus productos con una entrega de Chronopost en 13h, para rastrear su paquete, vaya a www.chronopost.fr/suivi-colis, o haga clic directamente en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido.

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How to cancel or modify my order ? / Comment annuler ou modifier ma commande ? / Cómo cancelar o modificar mi pedido?

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Once your order has been placed, in case of problems with your order, please contact us. We will respond as soon as possible ! I think you will understand that you cannot cancel personalized products if they are already manufactured. ------- Une fois votre commande passée, en cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais! Je pense que vous comprendrez que vous ne pouvez pas annuler les produits personnalisés s'ils sont déjà fabriqués. ------- Una vez realizado su pedido, en caso de problemas con su pedido, comuníquese con nosotros. Responderemos lo antes posible!
Creo que entenderás que no puedes cancelar productos personalizados si ya están fabricados.

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What if I haven't received my order? / Et si je n'ai pas reçu ma commande? / Qué pasa si no he recibido mi pedido?

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If you still have not received your package, we invite you to go to the website of the chosen carrier with your package tracking number. If your package has not been delivered, we invite you to log into your Moppet Dolls customer area. Click on the order concerned and contact us using the form to explain your problem. We will do everything possible to resolve the problem as soon as possible ! ------ Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur le site du transporteur choisi avec votre numéro de suivi de colis. Si votre colis n'a pas été livré, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client Moppet Dolls. Cliquez sur la commande concernée et contactez-nous via le formulaire pour nous expliquer votre problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible! ------ Si aún no ha recibido su paquete, lo invitamos a visitar el sitio web del transportista elegido con el número de seguimiento de su paquete.
Si su paquete no ha sido entregado, lo invitamos a iniciar sesión en su área de clientes de Moppet Dolls. Haga clic en el pedido correspondiente y contáctenos utilizando el formulario para explicar su problema.
Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible!

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What are the forms of payment accepted ? / Quels sont les modes de paiement acceptés? / Cuáles son las formas de pago aceptadas?

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We accept the following payment methods: Credit card Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google pay, Apple Pay, Ideal. MoppetDolls Shop offers an alternative secure payment method via PayPal. Select PayPal as the payment method and follow the onscreen instructions. You need to have PayPal account. You can create an account on PayPal website. Payment is made when ordering and is fully secure. The safety of our customers is very important to us! The bank card number is entered on a secure page hosted by the bank, so it is not known to our services. The information is encrypted (SSL technology). With the deployment of 3D-Secure (recognizable by the "Verifed By Visa" or "MasterCard SecureCode" logos) your bank will also ask you during payment to authenticate yourself by means of confidential information to be entered on a web page of your own bank. --------- Nous acceptons les modes de paiement suivants: Carte de crédit Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google pay, Apple Pay, Ideal. La boutique MoppetDolls propose un autre mode de paiement sécurisé via PayPal. Sélectionnez PayPal comme mode de paiement et suivez les instructions à l'écran. Vous devez avoir un compte PayPal. Vous pouvez créer un compte sur le site PayPal. Le paiement s'effectue lors de la commande et est entièrement sécurisé. La sécurité de nos clients est très importante pour nous! Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu de nos services. Les informations sont cryptées (technologie SSL). Avec le déploiement de 3D-Secure (reconnaissable par les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier au moyen d'informations confidentielles à saisir sur une page web de votre propre banque. ------ Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Ideal. MoppetDolls Shop ofrece un método de pago seguro alternativo a través de PayPal. Seleccione PayPal como método de pago y siga las instrucciones en pantalla. Necesitas tener una cuenta de PayPal. Puede crear una cuenta en el sitio web de PayPal.

El pago se realiza al realizar el pedido y es totalmente seguro.
¡La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros! El número de tarjeta bancaria se ingresa en una página segura alojada por el banco, por lo que nuestros servicios no lo conocen. La información está encriptada (tecnología SSL). Con el despliegue de 3D-Secure (reconocible por los logotipos "Verifed By Visa" o "MasterCard SecureCode") su banco también le pedirá durante el pago que se autentique mediante información confidencial que se ingresará en una página web de su propio banco .

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What if I receive damaged, defective, or non-compliant items ?  / Que faire si je reçois des articles endommagés, défectueux ou non conformes ? / Qué pasa si recibo artículos dañados, defectuosos o que no cumplen con las normas?

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Once your order has been received, in case of problems with your items, please complete the contact form. We will respond as soon as possible to check how to send back. Reminder: if your package is damaged externally, please refuse receipt. -------- Une fois votre commande reçue, en cas de problème avec vos articles, merci de remplir le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vérifier comment renvoyer. Rappel: si votre colis est endommagé à l'extérieur, veuillez refuser la réception. -------- Una vez recibido su pedido, en caso de problemas con sus artículos, complete el formulario de contacto. Responderemos lo antes posible para comprobar cómo enviar de vuelta.

Recordatorio: si su paquete está dañado externamente, rechace el recibo.

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What are the delivery times ? / Quels sont les délais de livraison?

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Preparation times are usually 1 or 2 working days

Delivery times generally observed outside the sale and Christmas period

Standard delivery times with La Poste or DelivenGo

• France: 1 to 3 working days
• Europe: 2 to 5 working days
• Canada: 4 to 8 working days
• North America: 6 to 10 working days
• Australia, New Zealand and Oceania: 7 to 15 working days
• Asia Pacific: 7 to 15 working days
• Latin America and the Caribbean: 7 to 15 working days
• North Africa and the Middle East: 10 to 20 working days
• SubSaharan Africa: 10 to 20 working days

All packages are sent with postal tracking

Express delivery times with Chronopost

• France: 1 working days
• Europe: 1 to 3 working days
• Canada: 2 to 5 working days
• North America: 2 to 5 working days
• Australia, New Zealand and Oceania: 3 to 5 working days
• Asia Pacific: 3 to 5 working days
• Latin America and the Caribbean: 4 to 6 working days
• North Africa and the Middle East: 4 to 8 working days
• SubSaharan Africa: 4 to 8 working days

All packages are sent with postal tracking and signature

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Les délais de préparation sont généralement de 1 ou 2 jours ouvrables Délais de livraison généralement observés en dehors de la période de promos et de Noël Délais de livraison standard avec La Poste ou DelivenGo France: 1 à 3 jours ouvrés Europe: 2 à 5 jours ouvrés Canada: 4 à 8 jours ouvrés Amérique du Nord: 6 à 10 jours ouvrés Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie: 7 à 15 jours ouvrés Asie Pacifique: 7 à 15 jours ouvrés Amérique latine et Caraïbes: 7 à 15 jours ouvrés Afrique du Nord et Moyen-Orient: 10 à 20 jours ouvrés Afrique subsaharienne: 10 à 20 jours ouvrés Tous les colis sont envoyés avec suivi postal Délais de livraison express avec Chronopost France: 1 jours ouvrés Europe: 1 à 3 jours ouvrés Canada: 2 à 5 jours ouvrés Amérique du Nord: 2 à 5 jours ouvrés Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie: 3 à 5 jours ouvrés Asie Pacifique: 3 à 5 jours ouvrés Amérique latine et Caraïbes: 4 à 6 jours ouvrés Afrique du Nord et Moyen-Orient: 4 à 8 jours ouvrés Afrique subsaharienne: 4 à 8 jours ouvrés Tous les colis sont envoyés avec suivi postal et signature

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Customs and import taxes  / Taxes de douane et d'importation / Impuestos aduaneros y de importación

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Orders outside of France may be subject to possible taxes and customs duties linked to the delivery of the product.

To know these terms, "Moppet Dolls" strongly advises the "buyer" to check with the competent authorities of his country, customs duties falling under the responsibility of "the buyer" and not being the responsibility of "Moppet Dolls". We have no problem to send to UK despite BREXIT we have a UK EORI

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Les commandes hors de France peuvent être soumises à d'éventuelles taxes et droits de douane liés à la livraison du produit.

Pour connaître ces conditions, "Moppet Dolls" conseille vivement à "l'acheteur" de vérifier auprès des autorités compétentes de son pays, les droits de douane relevant de la responsabilité de "l'acheteur" et ne relevant pas de la responsabilité de "Moppet Dolls" Nous n'avons aucun problème pour envoyer au Royaume-Uni malgré le BREXIT, nous avons un EORI britannique.

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Los pedidos fuera de Francia pueden estar sujetos a posibles impuestos y derechos de aduana vinculados a la entrega del producto.

Para conocer estos términos, "Moppet Dolls" recomienda encarecidamente al "comprador" que consulte con las autoridades competentes de su país, los aranceles aduaneros son responsabilidad del "comprador" y no de "Moppet Dolls". No tenemos ningún problema para enviar a Reino Unido a pesar de BREXIT, tenemos un EORI de Reino Unido

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How do I return a product ? / Comment retourner un produit? / ¿ómo devuelvo un producto?

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I gladly accept returns, exchanges and cancellations Contact me within: 14 days of delivery Dispatch items back within: 30 days of delivery Request a cancellation within: 4 hours of purchase Once your order has been received, in case of problems with one or more product (s), please complete the contact form. We will respond as soon as possible ! Buyers are responsible for return postage costs. If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value. Because of the nature of these items, unless they arrive damaged or defective, I can't accept returns for : Custom stands or personalised dolls -------- J'accepte volontiers les retours, les échanges et les annulations Contactez-moi sous: 14 jours après la livraison Renvoyez les articles sous: 30 jours après la livraison Demander une annulation dans les 4 heures suivant l'achat Une fois votre commande reçue, en cas de problème avec un ou plusieurs produit (s), merci de remplir le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. En raison de la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour: Supports personnalisés ou poupées personnalisées -------- Acepto con gusto devoluciones, cambios y cancelaciones

Contáctame dentro de los: 14 días posteriores a la entrega
Devolver los artículos en los : 30 días posteriores a la entrega
Solicite una cancelación dentro de las: 4 horas posteriores a la compra

Una vez recibido su pedido, en caso de problemas con uno o más productos, complete el formulario de contacto. ¡Responderemos lo antes posible!
Los compradores son responsables de los gastos de envío de devolución. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor.
Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no puedo aceptar devoluciones de: Stands personalizados o muñecos personalizados

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Cuales son los tiempos de entrega?

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Los tiempos de preparación suelen ser de 1 o 2 días laborables.

Plazos de entrega generalmente observados fuera del período de rebajas y Navidad

Tiempos de entrega estándar con La Poste o DelivenGo

• Francia: 1 a 3 días laborables
• Europa: 2 a 5 días laborables
• Canadá: 4 a 8 días laborables
• América del Norte: de 6 a 10 días hábiles
• Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 7 a 15 días laborables
• Asia Pacífico: de 7 a 15 días laborables
• América Latina y el Caribe: de 7 a 15 días hábiles
• África del Norte y Oriente Medio: de 10 a 20 días laborables
• África subsahariana: de 10 a 20 días laborables

Todos los paquetes se envían con seguimiento postal.


Tiempos de entrega express con Chronopost

• Francia: 1 día laborable
• Europa: 1 a 3 días laborables
• Canadá: 2 a 5 días laborables
• América del Norte: 2 a 5 días hábiles
• Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 3 a 5 días laborables
• Asia Pacífico: 3 a 5 días laborables
• América Latina y el Caribe: 4 a 6 días hábiles
• África del Norte y Oriente Medio: de 4 a 8 días laborables
• África subsahariana: 4 a 8 días laborables

Todos los paquetes se envían con seguimiento postal y firma.

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How to create an account ? / Comment créer un compte ? / Cómo crear una cuenta ?

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To create an account, click on the following link: Create your account, enter the required information and click on "Save". A validation message is displayed on the screen. An account creation confirmation email will be sent to you within minutes. If not, consider checking your spam folder. ------- Pour créer un compte, cliquez sur le lien suivant: Créez votre compte, entrez les informations requises et cliquez sur "Enregistrer". Un message de validation s'affiche à l'écran. Un e-mail de confirmation de création de compte vous sera envoyé en quelques minutes. Sinon, pensez à vérifier votre dossier spam. ------- Para crear una cuenta, haga clic en el siguiente enlace: Cree su cuenta,
ingrese la información requerida y haga clic en "Guardar".
Se muestra un mensaje de validación en la pantalla.

Se le enviará un correo electrónico de confirmación de creación de cuenta en cuestión de minutos. Si no es así, considere revisar su carpeta de correo no deseado.

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What if I forgot my password ? / Et si j'ai oublié mon mot de passe ? / ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

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If you have forgotten your password, go to the following page: Loggin page and forgotten password link and enter your email address. We will send you an email to reset your password. -------- Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page suivante: Page de connexion et lien mot de passe oublié et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. -------- Si olvidó su contraseña, vaya a la siguiente página: Página de inicio de sesión y enlace de contraseña olvidada e ingrese su dirección de correo electrónico.
Le enviaremos un correo electrónico para restablecer su contraseña.

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